Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Esta Política de Trocas e Devoluções faz parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

Última atualização em: 30 de setembro de 2022.

1. Trocas e Devoluções

1.1 A EMPRESA compromete-se com a satisfação dos clientes, oferecendo produtos de qualidade e estabelecendo parcerias com os melhores fornecedores. Nesse sentido, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, conforme detalhado abaixo.

1.2 Importante observar que a troca ou devolução de produtos será efetuada apenas mediante o cumprimento das condições estabelecidas neste documento.

2. Condições Gerais

2.1 Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato por meio do e-mail suporte@brvivant.com.

3. Motivos e Prazos para Trocas ou Devoluções

3.1 Desistência/Arrependimento: O prazo é de até 7 dias após o recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). A solicitação deve ser feita pelo e-mail suporte@brvivant.com, e, após o contato, nossa equipe enviará um formulário obrigatório para facilitar a troca ou devolução. Para tal, o produto deve atender às seguintes condições:

• Acompanhado da primeira via da Nota de Venda ou Cupom Fiscal.
• Na embalagem original, com todos os acessórios e em perfeito estado.
• Sem sinais de mau uso.
• Na mesma caixa de envio, devidamente embalado.
• A abertura do chamado deve ocorrer dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento do produto, conforme a legislação vigente.

3.1.6 O formulário será analisado em até 5 dias úteis. Após revisão, será gerada uma etiqueta para o envio do produto. O prazo de validade da etiqueta é de 6 dias corridos, e o não envio dentro desse período resultará no cancelamento da solicitação de troca ou devolução.

3.2 Defeito técnico ou de fabricação: O prazo é de 7 dias após o recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). A solicitação deve ser feita pelo e-mail suporte@brvivant.com.

3.3 Avaria (estrago): Recuse o produto na entrega ou solicite a troca ou devolução pelo e-mail suporte@brvivant.com, informando o número do pedido e incluindo uma foto do estado do item. Cada caso será analisado individualmente para oferecer uma solução satisfatória.

3.4 Produto em desacordo com o pedido: Recuse o produto na entrega ou solicite a troca ou devolução pelo e-mail suporte@brvivant.com, em até 7 dias após o recebimento (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

3.5 Após o recebimento do produto, uma análise será concluída em até dez dias. Se estiver em perfeito estado, o valor será totalmente reembolsado.

3.6 Todas as solicitações de troca ou reembolso devem ser tratadas exclusivamente pelo e-mail suporte@brvivant.com, contendo detalhes do problema, fotos nítidas e vídeos.

3.7 A responsabilidade pela cor e modelo do produto é do cliente no momento da escolha.

4. Formas de Restituição e Chargeback

4.1 Cupom de troca: O cliente pode optar por um cupom de troca, utilizando o valor reembolsado para novas compras no site da Vivant.

4.2 Estorno em cartão: Exclusivo para pedidos pagos com cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas conforme a data de vencimento.

4.3 Chargeback: A contestação da compra será analisada pelo suporte, e em casos de efetiva entrega do produto durante o processo de chargeback, solicitaremos a devolução do mesmo, uma vez que o pagamento não foi efetuado e o produto não poderá ser aceito pelo cliente.

4.4 Boleto Bancário: Em compras com boleto, o valor será reembolsado por depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. É necessário que o CPF do titular coincida com o apresentado no pedido, e todos os dados bancários devem ser fornecidos para concluir o depósito.

4.5 Casos de reembolso por Extravio dos Correios, falta de estoque, etc., são realizados em até 5 dias úteis do pedido de estorno/cancelamento. O retorno do valor para pagamentos via PIX ou boleto bancário será direcionado para a conta de origem, enquanto em pagamentos com cartão de crédito, o cancelamento é efetuado conforme os termos da administradora do cartão.

4.6 Para esclarecimentos adicionais sobre procedimentos de trocas ou devoluções, entre em contato pelo e-mail suporte@brvivant.com, utilizando a expressão "TROCA OU DEVOLUÇÃO" no título do e-mail.

4.7 O horário de funcionamento da VIVANT é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, e aos finais de semana e feriados, das 12h00 às 17h00.