Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na ORION BRASIL, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e transparência em todo o processo de compra.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso
  • Estar na embalagem original
  • Conter todos os acessórios e itens enviados
  • Estar acompanhado da nota fiscal (ou comprovante de compra)

3. Motivos Aceitos

Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação
  • Produto diferente do solicitado
  • Arrependimento da compra (dentro do prazo legal)

4. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte:

📧 E-mail: suporte@orionbrasil.com
📱 WhatsApp: 11992881867

Informe:

  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

5. Custos de Envio

  • Em caso de defeito ou erro da loja: nós arcamos com o frete
  • Em caso de arrependimento: o custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
  • Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis

7. Trocas

Caso prefira a troca, enviaremos um novo produto após a confirmação da devolução.

8. Produtos Não Elegíveis

Não aceitamos devoluções de produtos:

  • Usados ou danificados pelo cliente
  • Fora do prazo de 7 dias
  • Sem embalagem original